Samochód nie odpala na parkingu, z silnika leci dym na autostradzie albo po stłuczce auto nie nadaje się do jazdy. W takiej chwili najważniejsze pytanie brzmi: kto przyśle lawetę i kto za nią zapłaci?
Jeśli masz assistance w polisie, holowanie może Cię nic nie kosztować. Pod warunkiem, że wezwiesz pomoc we właściwy sposób i zmieścisz się w limitach.
Kiedy holowanie jest za darmo?
Wszystko zależy od tego, co się stało i jaki wariant assistance masz w polisie.
| Sytuacja | Kto pokrywa holowanie |
|---|---|
| Stłuczka z Twojej winy | Assistance, jeśli twój wariant obejmuje wypadek (nawet najprostszy zwykle tak) |
| Awaria: akumulator, silnik, przebita opona | Assistance, ale tylko w wariancie obejmującym awarię |
| Stłuczka z winy innego kierowcy | Możesz skorzystać z własnego assistance albo zapłacić sam i odzyskać koszt z OC sprawcy |
| Kradzież części, która unieruchomiła auto | Assistance w wyższych wariantach |
Najważniejsza różnica między wariantami to awaria. Najtańsze pakiety assistance często działają tylko po wypadku. Jeśli auto po prostu nie odpali, bez rozszerzenia o awarię zapłacisz za lawetę z własnej kieszeni.
Jak wezwać lawetę krok po kroku
- Zadbaj o bezpieczeństwo. Włącz światła awaryjne, załóż kamizelkę, ustaw trójkąt ostrzegawczy. Na autostradzie przejdź za barierę.
- Zadzwoń do centrum alarmowego ubezpieczyciela. Numer znajdziesz na polisie, a w Ergo Hestii także na stronie ubezpieczyciela. Centrum działa całą dobę.
- Podaj dane. Numer polisy lub numer rejestracyjny, dokładną lokalizację (najlepiej z mapy w telefonie) i krótki opis tego, co się stało.
- Ustal z konsultantem, co dalej. Często pomoc zacznie się od próby naprawy na miejscu, a laweta przyjedzie dopiero, gdy naprawa się nie uda.
- Poczekaj na pomoc zorganizowaną przez ubezpieczyciela. Usługa jest bezgotówkowa w granicach limitów z polisy.
Zapisz numer centrum alarmowego w telefonie już dziś. W stresie na poboczu szukanie polisy to ostatnie, na co masz ochotę.
Limity holowania: ile kilometrów i gdzie
Każdy wariant assistance ma limit kilometrów holowania, osobny dla Polski i dla zagranicy. Tak wyglądają przykładowe warianty assistance Ergo Hestii:
| Wariant | Zdarzenia | Holowanie | Auto zastępcze |
|---|---|---|---|
| Mini | Tylko wypadek, tylko w Polsce | do 150 km | brak |
| Standard | Wypadek i awaria | do 100 km | 2 dni (po kradzieży) |
| Premium | Wypadek, awaria, kradzież | do 250 km | do 5 dni |
| Prestiż | Wypadek, awaria, kradzież | w Polsce bez limitu, za granicą do 500 km | do 15 dni |
Limity różnią się w zależności od wariantu i miejsca zakupu polisy, więc traktuj tabelę jako przykład i sprawdź zapisy w swojej umowie.
Poza holowaniem assistance może obejmować m.in. naprawę na miejscu, dowóz paliwa, wymianę koła, auto zastępcze, nocleg w hotelu na czas naprawy czy transport pasażerów do celu podróży. Przed wyjazdem za granicę sprawdź, czy kraj, do którego jedziesz, jest objęty ochroną.
Najczęstsze błędy przy wzywaniu pomocy
- Zamawianie lawety na własną rękę. Usługi zorganizowane samodzielnie, bez kontaktu z centrum alarmowym, mogą nie zostać pokryte. Najpierw zawsze dzwoń do ubezpieczyciela.
- Założenie, że assistance zapłaci za naprawę. Assistance organizuje pomoc i transport. Koszt części i naprawy pokrywa AC albo OC sprawcy, nie assistance.
- Nieznajomość limitu kilometrów. Jeśli chcesz holować auto do warsztatu 300 km dalej, a limit wynosi 100 km, za nadwyżkę zapłacisz sam.
- Brak rozszerzenia o awarię. Najczęstszy powód nieprzyjemnych niespodzianek, bo awarie zdarzają się częściej niż wypadki.
- Prowadzenie po alkoholu lub ucieczka z miejsca zdarzenia. To typowe wyłączenia odpowiedzialności w warunkach assistance.
Darmowa laweta to kwestia dwóch rzeczy: odpowiedniego wariantu assistance i jednego telefonu do centrum alarmowego, zanim zrobisz cokolwiek innego. Sprawdź dziś, czy Twój pakiet obejmuje awarię i jaki masz limit kilometrów.
Chcesz rozszerzyć assistance albo porównać warianty? Sprawdź naszą ofertę ubezpieczenia samochodu albo skontaktuj się z nami. Zadzwoń: 22 642 74 18.
Przeczytaj też, na czym polega ubezpieczenie car assistance i jak szybko zgłosić stłuczkę i naprawić auto.
